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Hello, I'm Jaime Bolaños, versatile IT professional from Nicaragua with a diverse background that includes roles ranging from data clerk to IT analyst. This breadth of experience has equipped me with a holistic view of the IT landscape, enabling me to contribute effectively across various stages of projects, from development to ongoing support of IT services.

Throughout my career, I've navigated roles as a data clerk, systems operator, help desk, programmer, and tech support specialist, gaining invaluable insights into different facets of IT operations. Additionally, I have substantial customer service experience, which has honed my communication and problem-solving skills, enabling me to provide exceptional support to clients.

I have gain lots of experience supporting IT Services using the ITIL(R) framework, starting from zero to different levels of maturity, supporting core processes like request and incident and expanding to more mature processes like change and problem management.

I have been working on institutions that generate and process large amounts of data: civil records, surveys, marketing, finance, sales, etc. That makes me gain lots of knowledge on relational databases, SQL, Stored Procedures, Triggers, ETL Processes and a lot of process related with data management.

Soy un profesional de IT con conocimientos en diversas áreas de negocio, tales como finanzas, marketing, ventas, recursos humanos y manufactura. Poseo habilidades sólidas para resolver problemas y comunicarme, y destaco como trabajador en equipo, con experiencia comprobada en trabajo remoto.

Tengo experiencia comprobada en bases de datos relacionales, sistemas OLTP y OLAP, así como habilidades en desarrollo back-end, shell scripts y procesos ETL. Además, poseo sólidos conocimientos en SQL, y servidores Linux y Windows.

Soy competente en el Marco de ITIL y la metodología PRINCE2, con una amplia experiencia en el soporte de sistemas ERP. Tengo experiencia en coordinar procesos de gestión de cambios y problemas, y en el desarrollo de proyectos internos.

Culmine la Carrera de Ingeniería en Computación en el año 2013 en la Universidad Nacional de Ingeniería (Nicaragua).

Olá, sou Jaime Bolaños, profissional de TI versátil da Nicarágua com uma ampla experiência que inclui funções que vão desde assistente de dados até analista de TI. Essa ampla experiência me proporcionou uma visão holística do cenário de TI, permitindo-me contribuir efetivamente em várias etapas de projetos, desde o desenvolvimento até o suporte contínuo de serviços de TI.

Ao longo da minha carreira, naveguei por papéis como operador de dados, operador de sistemas, help desk, programador e especialista em suporte técnico, adquirindo insights inestimáveis sobre diferentes facetas das operações de TI. Além disso, tenho uma vasta experiência em atendimento ao cliente, o que aprimorou minhas habilidades de comunicação e resolução de problemas, possibilitando-me fornecer suporte excepcional aos clientes.

Tenho muita experiência em suporte de serviços de TI utilizando o framework ITIL(R), começando do zero até diferentes níveis de maturidade, apoiando processos essenciais como solicitação e incidente e expandindo para processos mais maduros como mudança e gestão de problemas.

Trabalhei em instituições que geram e processam grandes quantidades de dados: registros civis, pesquisas, marketing, finanças, vendas, etc. Isso me proporcionou muito conhecimento sobre bancos de dados relacionais, SQL, Stored Procedures, Triggers, processos ETL e muitos processos relacionados à gestão de dados.

Experience

Experiencia

Experiência

IT Consultant, Nicaraguan Census Institute (INIDE), Nicaragua, 09/2017-05/2018 Consultor, Instituto de Investigacion para el Desarrollo (INIDE), Nicaragua, 09/2017-05/2018 IT Consultant, Nicaraguan Census Institute (INIDE), Nicaragua, 09/2017-05/2018

I was part of the team responsible for modernizing survey systems and processes for the upcoming national census and other periodic surveys. This involved using Android tablets, internally developed Android apps, and web apps. My responsibilities included back-end development with PowerShell scripts and creating and maintaining ETL processes to load text file data from mobile devices into SQL Server databases. A través de una oferta pública del Banco Mundial, obtuve un contrato para apoyar al INIDE con el proceso de modernización de sistemas de censos y encuestas. Mi rol consistió en diseñar, crear y documentar procesos de transferencia de datos entre diversos sistemas, especialmente enfocado en el procesamiento de archivos de texto. Utilizando herramientas como: ftp servers, powershell, SQL Server Integration Services (SSIS), Stored Procedures, Census and Surveys Processing System (CSPro) entre otros. Fiz parte da equipe responsável por modernizar os sistemas e processos de pesquisa para o próximo censo nacional e outras pesquisas periódicas. Isso envolveu o uso de tablets Android, aplicativos Android desenvolvidos internamente e aplicativos web. Minhas responsabilidades incluíram o desenvolvimento de back-end com scripts PowerShell e a criação e manutenção de processos ETL para carregar dados de arquivos de texto de dispositivos móveis em bancos de dados SQL Server.

Tech Support Advocate, Concentrix, Nicaragua, 05/2017-09/2017 Técnico de Soporte, Concentrix - Nicaragua, 05/2017-09/2017 Tech Support Advocate, Concentrix, Nicaragua, 05/2017-09/2017

I supported the Microsoft Surface campaign, on which we gave technical support to the Surface Line of devices from Microsoft. My role was to be on call for any support corporate clients needed in relation with their tablets and laptops. Brindé soporte técnico a la línea de productos Microsoft Surface. Mi rol consistía en atender llamadas de clientes corporativos del mercado de Estados Unidos (escuelas, gobierno, etc.) y resolver problemas de hardware o software en sus equipos. Adicionalmente ayudaba con el proceso de reemplazo por garantía en el caso de que fuera necesario. Eu apoiei a campanha da Microsoft Surface, na qual fornecemos suporte técnico para a linha de dispositivos Surface da Microsoft. Meu papel era estar disponível para qualquer suporte que os clientes corporativos precisassem em relação aos seus tablets e laptops.

Application Support Analyst, Grupo Leitz, Honduras. 09/2016-05/2017 Analista de Soporte de Aplicaciones, Grupo Leitz - Honduras. 09/2016-05/2017 Application Support Analyst, Grupo Leitz, Honduras. 09/2016-05/2017

I worked from home (Remote) at Grupo Leitz. My role involved supporting several marketing systems, including POS systems, Linux file servers, Oracle database servers, and SAP Business Objects Reports Servers for 13 entities of British American Tobacco in Central America and the Caribbean. Additionally, I worked as a liaison between different regional support teams and global teams such as WIPRO, HCL, and FUJITSU Trabaje como analista soporte de segundo nivel para Grupo Leitz de Honduras, de manera remota. Siendo parte de un equipo distribuido en toda Centroamérica y el Caribe. Brinde soporte técnico a diferentes aplicaciones de marketing, incluidos sistemas de venta, servidores ftp, servidores de bases de datos, Servidores de reportes SAP BusinessObjects, sistemas de monitoreo de redes, para 13 entidades del grupo British American Tobacco en Centroamérica y el Caribe. Además fungí como conexión entre diversos grupos de soporte global tales como WIPRO, HCL y FUJITSU Trabalhei em casa (remoto) no Grupo Leitz. Minha função envolvia o suporte a vários sistemas de marketing, incluindo sistemas POS, servidores de arquivos Linux, servidores de banco de dados Oracle e servidores de relatórios do SAP Business Objects para 13 entidades da British American Tobacco na América Central e no Caribe. Além disso, atuei como elo de ligação entre diferentes equipes de suporte regional e equipes globais, como WIPRO, HCL e FUJITSU

Application Support Analyst, Corporacion Enlace Digital, Costa Rica, 09/2014-09/2016 Analista de Soporte de Aplicaciones, Corporación Enlace Digital – Costa Rica. 09/2014-09/2016 Application Support Analyst, Corporacion Enlace Digital, Costa Rica, 09/2014-09/2016

My responsibilities included supporting applications and IT processes for our customer British American Tobacco, including ITIL processes such as incident, change, and problem management. I also provided support for ERP systems, including Sage L500, basic SAP, and the Exactus ERP HR module Trabaje para la Corporación Enlace Digital de Costa Rica, como analista de soporte de aplicaciones de manera remota. Mis responsabilidades incluyeron soporte a procesos de IT, tales como manejo de incidentes, solicitudes de cambio y seguimiento a problemas utilizando la metodología ITIL: elaborando y actualizando reportes, coordinando reuniones de seguimiento, etc. Adicionalmente bridaba soporte de primero y segundo nivel para aplicaciones regionales y sistemas ERP (Sage L500, Softland Exactus), entre otros sistemas como sitios web internos y externos. Minhas responsabilidades incluíam o suporte a aplicativos e processos de TI para nosso cliente British American Tobacco, incluindo processos de ITIL como gestão de incidentes, mudanças e problemas. Também forneci suporte para sistemas ERP, incluindo Sage L500, SAP básico e o módulo de RH do ERP Exactus

Application Support Analyst, British American Tobacco, Nicaragua, 01/2010-09/2014 Analista de Soporte de Aplicaciones, British American Tobacco, Nicaragua. 01/2010-09/2014 Application Support Analyst, British American Tobacco, Nicaragua, 01/2010-09/2014

I worked as an Application Support Analyst at British American Tobacco - Nicaragua. My role involved supporting business applications in areas such as finance, production, marketing, and HR. I utilized ITIL best practices to coordinate change and problem management processes. Additionally, I developed small projects using the PRINCE2 methodology. I provided support for organizations in more than 10 countries in Central America, the Caribbean, Uruguay, Paraguay, and Venezuela. Trabaje en diversos roles, principalmente soporte a aplicaciones de diferentes áreas de negocio tales como finanzas, mercadeo, manufactura y recursos humanos. Aprendí a trabajar con la metodología de manejo de servicios de llamada ITIL, y participe en diversos proyectos de desarrollo de software utilizando la metodología PRINCE2. Adicionalmente participaba en proyectos de baja de servicios, migración e implementación de nuevas aplicaciones con vistas a estandarizar procesos y servicios en compañías del grupo en Centroamérica y el Caribe. Uno de los logros más importantes fue el de migrar 13 compañías y 2 fábricas de un sistema ERP legado hacia el sistema SAP/ R3 global, la eliminación de aplicaciones locales y la regionalización de servicios de soporte. Trabalhei como Analista de Suporte de Aplicações na British American Tobacco - Nicarágua. Minha função envolvia dar suporte a aplicações de negócios em áreas como finanças, produção, marketing e recursos humanos. Utilizei as melhores práticas do ITIL para coordenar processos de mudança e gestão de problemas. Além disso, desenvolvi pequenos projetos utilizando a metodologia PRINCE2. Forneci suporte a organizações em mais de 10 países da América Central, Caribe, Uruguai, Paraguai e Venezuela.

Programmer, Tabacalera Nicaraguense, S.A., Nicaragua, 01/2000-12/2009 Programador, Tabacalera Nicaraguense, S.A. - Nicaragua. 01/2000-12/2009 Programmer, Tabacalera Nicaraguense, S.A., Nicaragua, 01/2000-12/2009

I worked as a Programmer at Tabacalera Nicaraguense, S.A. My responsibilities included app development using UNIX scripts (SCO Unix), INFORMIX SQL, INFORMIX 4GL, Microsoft Office (Access, Excel), and Oracle SQL-PL/SQL. Trabaje como programador elaborando reportes y aplicaciones alrededor del sistema ERP llamado Sage Line500. Obteniendo información de bases de datos Informix en servidores UNIX y creando scripts, reportes, módulos y aplicaciones completas utilizando herramientas como Informix 4gl, Visual Basic, Crystal Reports Procedimientos Almacenados, Microsoft Access, Microsoft Excel, Data Access Objects (DAO). Entre algunos sistemas puedo enumerar los siguientes: Sistema de Manejo de Flota Vehicular, Sistema auxiliar de Gatos de Marketing, Reportes de Producción, Sistema de Cálculo de Planilla, etc. Trabalhei como Programador na Tabacalera Nicaraguense, S.A. Minhas responsabilidades incluíam o desenvolvimento de aplicativos usando scripts UNIX (SCO Unix), INFORMIX SQL, INFORMIX 4GL, Microsoft Office (Access, Excel) e Oracle SQL-PL/SQL

Programador, Consejo Supremo Electoral. 01/1997-12/1999 Programmer, Consejo Supremo Electoral, Nicaragua, 01/1997-12/1999 Programmer, Consejo Supremo Electoral, Nicaragua, 01/1997-12/1999

I worked as a Programmer at the Consejo Supremo Electoral. My responsibilities included developing UNIX shell scripts, INFORMIX SQL queries scripts, INFORMIX 4GL programs, Clipper and Visual Basic programs, mostly related to data entry and data processing. Mis responsabilidades incluían elaborar scripts (bash) en UNIX, elaborar consultas SQL, procedimientos almacenados y programas en Informix 4gI, Clipper y Visual Basic. La mayoría de programas estaban relacionadas al procesamiento de datos, tales como sistemas de captura y validación, scripts de carga de datos, generadores de reportes entre otros. Trabalhei como Programador no Conselho Supremo Eleitoral. Minhas responsabilidades incluíam o desenvolvimento de scripts de shell UNIX, scripts de consultas SQL INFORMIX, programas em INFORMIX 4GL, programas em Clipper e Visual Basic, principalmente relacionados à entrada e processamento de dados.

Systems Operator, Consejo Supremo Electoral, Nicaragua, 01/1995-12/1996 Operador, Consejo Supremo Electoral, Nicaragua, 01/1995-12/1996 Systems Operator, Consejo Supremo Electoral, Nicaragua, 01/1995-12/1996

My main responsibilities included running database backups, UNIX systems backups, running high-volume printing jobs, and running and monitoring diverse shell scripts to load, unload, and process bulk data related to the Nicaraguan Identification Project. Additionally, I worked as a help desk support within the institution, installing and troubles Mis responsabilidades incluían ejecutar respaldo de bases de datos y de sistema operativo de servidores Unix, correr “batches” de impresión de alto volumen ejecutar impresiones de alto volumen, ejecución y monitoreo de scripts de carga de datos. Adicionalmente trabajaba como mesa de ayuda dentro de las áreas de la institución. Minhas principais responsabilidades incluíam executar backups de banco de dados, backups de sistemas UNIX, executar trabalhos de impressão em alta demanda e executar e monitorar diversos scripts de shell para carregar, descarregar e processar dados em massa relacionados ao Projeto de Identificação da Nicarágua. Além disso, trabalhei como suporte de help desk dentro da instituição, instalando e solucionando problemas de hardware e software necessários por outras áreas para o departamento de TI.

Data Clerk, Consejo Supremo Electoral, Nicaragua, 11/1993-12/1994 Digitador de Datos, Consejo Supremo Electoral, Nicaragua. 11/1993-12/1994 Data Clerk, Consejo Supremo Electoral, Nicaragua, 11/1993-12/1994

Worked as a Data Entry Clerk. Typing civil records data (birth, marriage, divorce, etc.) into dBase and FoxBase databases using ms-dos PCs. Era encargado de digitar boletas de registro civil tales como nacimientos, matrimonios, rectificaciones, etc. Para esto utilizaba herramientas: Dbase, FoxBase y computadoras PC con MS-DOS. Trabalhei como Digitador de Dados. Digitando dados de registros civis (nascimento, casamento, divórcio, etc.) em bancos de dados dBase e FoxBase usando PCs com MS-DOS.

Projects

Proyectos

Projetos

I will be posting my projects here, as soon as I have time to update this site. I will be posting my projects here, as soon as I have time to update this site. I will be posting my projects here, as soon as I have time to update this site.

Hobbies

Chess Ajedrez Chess

Outdoor Activities Outdoor Activities Outdoor Activities

Skills

Habilidades

Version Control with git Control de Versiones con git Control de Versiones con git

git is a great tool to keep control of your development projects. Even though I am not a full time developer, I am not going to start any development project without version control. I use gitHub to host my projects. You can check my certification in the link below (it will open a new window) git es una gran herramienta de control de versiones. Aunque no soy un programador a tiempo completo, el uso de control de versiones es indispensable en cualquier proyecto de software. Puedes revisar mi certificaion en el link de abajo: (abrira una nueva ventana) git É uma ótima ferramenta de controle de versão. Embora eu não seja um programador em tempo integral, o uso de controle de versão é indispensável em qualquer projeto de software. Você pode verificar minha certificação aqui: (irá abrir uma nova janela). coursera

ITIL ITIL ITIL

I have been working years with companies who implemented ITIL v2 and v3 processes. I have been working since its inception going from the basic of creating the help desk office, single point of contact, ticketing system, to more mature processes like change and problem management. He trabajado mas de 10 anos en compañías que ha implementado los procesos de ITIL versiones 2, 3 y sus versiones intermedias. He tenido experiencia desde su implementación de la mesa de ayuda, numero único de contacto, sistema de manejo de tickets, pasando por el soporte a procesos como manejo de cambios y manejo de problemas. Tenho trabalhado há anos com empresas que implementaram processos do ITIL v2 e v3. Desde o seu início, tenho trabalhado desde o básico da criação do escritório de help desk, ponto único de contato, sistema de tickets, até processos mais maduros como gerenciamento de mudanças e problemas.

Web Design Web Design Web Design

I do not consider mysel a web developer. There are a lot of tools that creates beautiful web content, but, I understand HTML, CSS and Javascript. you can check my certification below. No me considero un web developer, sin embargo entiendo HTTP, HTML, CSS y Javascript como para elaborar pequenos proyectos web o para analizar problemas en sistemas web. Abajo podras ver mi certificado. Não me considero um desenvolvedor web, no entanto, entendo HTTP, HTML, CSS e Javascript o suficiente para desenvolver pequenos projetos web ou analisar problemas em sistemas web. Abaixo você pode ver meu certificado. Responsive Web Design

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